Algemene Voorwaarden
ARTIKEL 1. | DEFINITIES
Voor zover uit de aard of strekking van de onderhavige bepalingen niet anders voortvloeit, worden de volgende termen in deze algemene voorwaarden, met hoofdletter aangeduid en al dan niet in meervoud vervoegd, in de navolgende betekenis gebruikt.
1. RocketSuite, de gebruiker van deze algemene voorwaarden, gevestigd aan Planciusstraat 17 E, 1013MD te Amsterdam, ingeschreven in het Handelsregister onder KvK-nummer 34283678.
2. Wederpartij: de natuurlijke of rechtspersoon met wie RocketSuite een Overeenkomst heeft gesloten of beoogt te sluiten.
3. Overeenkomst: iedere tussen RocketSuite en de Wederpartij tot stand gekomen Overeenkomst, waarmee RocketSuite zich jegens de Wederpartij heeft verbonden tot de uitvoering van Diensten.
4. Diensten: alle in het kader van de Overeenkomst door of namens RocketSuite aan de opdrachtgever te verlenen Diensten, te leveren producten en/of ten behoeve van de opdrachtgever te verrichten werkzaamheden. Onder de diensten van RocketSuite wordt, niet-limitatief bedoeld, begrepen:
§ het ter beschikking stellen van een account binnen de Software;
§ het ten aanzien van de Software bieden van support, updates, training, advies en template ontwikkeling;
5. Software: de e-mailmarketingsoftware die in het kader van de Overeenkomst, in welke vorm dan ook, door RocketSuite aan de Wederpartij ter beschikking wordt gesteld.
6. Gebruiker: iedere (eind)gebruiker die in het kader van de door RocketSuite aan de Wederpartij ter beschikking gestelde Software daarvan gebruik maakt.
7. Deliverability: alle technische, juridische en/of creatieve activiteiten en processen om de e-mail in de inbox van de geadresseerde te doen bezorgen.
8. SPF-record: een soort DNS-record (Domain Name Service) waarmee wordt aangegeven welke e-mailservers nieuwsbrieven mogen verzenden namens een domein.
9. Website: de Website van RocketSuite: www.rocketsuite.nl.
10. Schriftelijk: zowel traditionele schriftelijke communicatie als communicatie raadpleegbaar op een duurzame gegevensdrager.
DEFINITIE SPAM
11. SPAM: unsolicited bulk e-mail (UBE), oftewel: e-mail die ongevraagd (unsolicited) en in grote hoeveelheden (bulk) wordt verzonden. Onderzoek wijst uit dat ontvangers een e-mail “met een aanstootgevende onderwerpsregel” en/of “een onbekende afzender” en/of “met als doel hen te misleiden” als spam ervaren. Met “ongevraagd” als bedoeld in het voorstaande van dit lid wordt bedoeld dat de ontvanger van de e-mail niet vooraf aantoonbare, expliciete en op elk moment intrekbare toestemming voor de verzending van de mailing heeft verleend. Let op: ongevraagd is niet hetzelfde als ongewenst. Een ongevraagde e-mail over een spelfout op de website van de ontvanger zal zeer gewenst zijn, maar de per e-mail verstuurde factuur voor overschrijding van dataverkeer op diezelfde website is weliswaar gevraagd, maar ongewenst vanwege de inhoud. Bij het bepalen of een bericht spam is speelt de inhoud dan ook geen rol. “It´s about consent, not about content” is een in dit kader op internet veel gebruikte term: “Het gaat om toestemming, niet om inhoud”.
12. “Bulk” heeft twee voorname kenmerken: het betreft in ieder geval meer dan één e-mail en de e-mails zijn substantieel identiek. De adressering is inwisselbaar zonder dat de functie of het doel van de e-mail daardoor verandert. Dat maakt de e-mail ook geschikt voor verzending aan een grotere groep.
ARTIKEL 2. | ALGEMENE BEPALINGEN
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van RocketSuite en iedere tot stand gekomen Overeenkomst.
2. De toepasselijkheid van de algemene of andersluidende voorwaarden van de Wederpartij wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Van het bepaalde in deze algemene voorwaarden kan uitsluitend schriftelijk worden afgeweken. Indien en voor zover hetgeen partijen uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen, afwijkt van het bepaalde in deze algemene voorwaarden, geldt hetgeen partijen uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeenkomen.
4. Vernietiging of nietigheid van één of meer der onderhavige bepalingen laat de geldigheid van de overige bedingen onverlet. In een voorkomend geval zijn partijen verplicht in onderling overleg te treden teneinde een vervangende regeling te treffen ten aanzien van het aangetaste beding. Daarbij wordt zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht genomen.
ARTIKEL 3. | AANBOD EN TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST
1. Tenzij daarin een termijn voor aanvaarding is vermeld, is elk aanbod en iedere offerte van RocketSuite vrijblijvend.
2. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod of de offerte van RocketSuite, binden hem niet.
3. Aan een offerte van RocketSuite dat gebaseerd is op door de Wederpartij onjuist of onvolledig verstrekte gegevens, kan de Wederpartij geen rechten ontlenen.
4. Aanbiedingen en offertes van RocketSuite gelden niet automatisch voor vervolgovereenkomsten.
5. De aanvraag van Diensten door de Wederpartij wordt gevolgd door een digitale offerte afkomstig van RocketSuite. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Wederpartij de offerte digitaal heeft ondertekend en deze verklaring RocketSuite heeft bereikt.
6. Een samengestelde prijsopgave verplicht RocketSuite nimmer tot de nakoming van een gedeelte van het aanbod tegen een Overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
7. Indien de Wederpartij de Overeenkomst (mede) namens een andere natuurlijke of rechtspersoon sluit, verklaart zij door het aangaan van de Overeenkomst daartoe bevoegd te zijn. De Wederpartij is naast deze (rechts)persoon hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de verplichtingen uit die Overeenkomst.
ARTIKEL 4. | TERMIJNEN EN DERDEN
1. Indien RocketSuite voor de uitvoering van de Overeenkomst afhankelijk is van door de Wederpartij te verstrekken gegevens, vangen uitvoerings- en (op)leveringstermijnen niet eerder aan dan nadat RocketSuite deze gegevens heeft ontvangen.
2. RocketSuite spant zich in de tussen partijen overeengekomen uitvoerings- en (op)leveringstermijnen na te komen, echter betreffen deze termijnen nimmer fatale termijnen. Het verzuim van RocketSuite treedt niet eerder in dan nadat de Wederpartij RocketSuite schriftelijk in gebreke heeft gesteld waarin een redelijke termijn is vermeld waarbinnen RocketSuite de Overeenkomst alsnog kan nakomen en de nakoming na verstrijken van de laatstbedoelde termijn nog steeds is uitgebleven.
ARTIKEL 5. | INHOUD VAN OVEREENKOMSTEN IN HET ALGEMEEN EN VERPLICHTINGEN VAN DE WEDERPARTIJ
1. De Wederpartij is zonder uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke instemming van RocketSuite nimmer gerechtigd de rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan derden.
2. De Wederpartij staat ervoor in dat zij alle informatie die voor de opzet en uitvoering van de Overeenkomst redelijkerwijs relevant is, tijdig en volledig aan RocketSuite verstrekt. De Wederpartij staat in voor de juistheid van deze informatie. RocketSuite draagt nimmer enige aansprakelijkheid voor schade omstaan doordat hij is uitgegaan van door of namens de Wederpartij onjuist of onvolledig verstrekte informatie.
3. Voorts dient de Wederpartij RocketSuite steeds alle voor de uitvoering van de Overeenkomst vereiste medewerking te verlenen. De Wederpartij neemt alle redelijke maatregelen om de uitvoering van de Overeenkomst te optimaliseren. De Wederpartij is bovendien gehouden RocketSuite zo spoedig mogelijk mededeling te doen van alle feiten en omstandigheden die zich al dan niet na totstandkoming van de Overeenkomst openbaren en waarvan redelijkerwijs kenbaar is dat die feiten of omstandigheden van invloed zijn op de tijdige en/of deugdelijke uitvoering van de Overeenkomst.
4. Voor zover de Diensten, zoals trainingen, op locatie van de Wederpartij of een andere door haar aangewezen locatie worden uitgevoerd, dient RocketSuite kosteloos gebruik te kunnen maken van alle op die locatie aanwezige voorzieningen en zaken (zoals computers en internetverbindingen), voor zover het gebruik van die voorzieningen en zaken voor de uitvoering van de Diensten redelijkerwijs nodig is. De Wederpartij draagt voorts zorg voor het verkrijgen van toegang door, door RocketSuite te werk gestelde personen op het overeengekomen tijdstip tot de plaats van uitvoering van de Diensten en dat zij de Diensten kunnen verlenen gedurende de normale werkuren.
5. Indien de Wederpartij tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen als bedoeld in de voorgaande leden van dit artikel, is RocketSuite, onverminderd het bepaalde in het overige van deze algemene voorwaarden, gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten en eventuele vertragings-/wachturen en geleden schade door te berekenen aan de Wederpartij.
ARTIKEL 6. | GEBRUIK VAN DE SOFTWARE EN LICENTIEVOORWAARDEN
1. Gedurende de looptijd van de Overeenkomst biedt RocketSuite de Wederpartij een niet- exclusief gebruiksrecht ten aanzien van de Software, doch uitsluitend indien de Wederpartij heeft voldaan aan alle voorwaarden die in het aanbod van RocketSuite zijn vermeld en voor zover dit gebruiksrecht conform het bepaalde in deze algemene voorwaarden aan de Wederpartij toekomt.
2. De licentie van de Software is (sub)domeingebonden. De door de Wederpartij gekozen (sub)domeinnaam kan alleen op verzoek worden gewijzigd.
3. De Wederpartij zal de Software – tenzij Reseller – slechts inzetten voor eigen doeleinden. De Wederpartij zal derden geen toegang verschaffen tot de Software. Mailen uit naam van derden is niet toegestaan, met uitzondering van de reseller-licentie. Derden mogen wel participeren (adverteren) in de eigen bedrijfsnieuwsbrief van de Wederpartij.
4. De licentie is voor de Wederpartij niet overdraagbaar. Behoudens het bepaalde in artikel 7.1 is het de Wederpartij niet toegestaan de Software te verkopen, te verhuren, anderszins te vervreemden of daarop beperkte rechten te verlenen of op welke wijze of voor welk doel dan ook ter beschikking van derden te stellen, ook niet indien de betreffende derde de Software uitsluitend ten behoeve van de Wederpartij gebruikt.
5. Tenzij uit de Overeenkomst nadrukkelijk anders voortvloeit, is de Wederpartij zelf verantwoordelijk voor de instellingen van de Software.
6. De Wederpartij verplicht zich ertoe de Software te allen tijde in overeenstemming met de daarbij geleverde of beschikbaar gestelde instructies te gebruiken. De Wederpartij wordt geacht te weten of te kunnen weten dat onoordeelkundig gebruik van de Software schade kan veroorzaken, waarvoor uitsluitend zijzelf de aansprakelijkheid draagt.
7. Indien RocketSuite door middel van technische maatregelen de Software heeft beveiligd, is het de Wederpartij niet toegestaan deze beveiliging te verwijderen, te wijzigen of te omzeilen.
ARTIKEL 7. | RESELLER
1. Een reseller-licentie wordt geleverd met minimaal één gebruikersaccount en één administrator-account. De Wederpartij is gerechtigd de Software voor eigen rekening en risico “white label” aan derden in gebruik te geven en daarmee derden toegang te verlenen tot de Software, mits deze derden de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden ten aanzien van het gebruik van de Software hebben aanvaard en van de inhoud op de hoogte zijn.
2. De Wederpartij dient zelf support te bieden aan haar klanten in verband met het gebruik van de Software.
3. De Wederpartij stelt haar klanten op de hoogte van gedragsregels met betrekking tot e-mailmarketing zoals ook te vinden in deze algemene voorwaarden.
4. Bij hosting op de server van RocketSuite is de Wederpartij verantwoordelijk voor het toevoegen van SPF- en DKIM-records op de verzenddomeinen van haar klanten.
5. In het kader van de reseller-licentie draagt de Wederpartij, behoudens opzet en bewuste roekeloosheid van RocketSuite, alle verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid voor het gebruik van de Software door haar klanten en vrijwaart RocketSuite van alle aanspraken van deze klanten en overige derden ter zake.
ARTIKEL 8. | BIJZONDERE BEPALINGEN ACCOUNT, LICENTIE- EN ANDERE DUUROVEREENKOMSTEN
1. Diensten worden aangeboden als “Essential-” en “Premium-”-accounts of als een Reseller of Franchise/Enterprise licentie. De prijzen staan in de geaccepteerde en ondertekende offerte vermeld.
2. Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, worden hosted pakketten, service, onderhouds- en andere duurovereenkomsten aangegaan voor een bepaalde tijd van één jaar. Na verstrijken van de overeengekomen looptijd, wordt de Overeenkomst voor opnieuw de oorspronkelijk overeengekomen duur verlengd, tenzij de Overeenkomst tijdig is opgezegd conform het volgende lid.
3. Opzegging dient schriftelijk te geschieden met inachtneming van een opzegtermijn van een maand. Indien geen tijdige opzegging plaatsvindt, eindigt de Overeenkomst op de eerstvolgende mogelijke einddatum.
4. Na beëindiging van Diensten wordt Wederpartij gevraagd om de data uit het RocketSuite account te exporteren. 30 dagen na beëindiging van Diensten zal het account worden verwijderd en kan niet langer aanspraak worden gemaakt op de data, dan wel back-ups daarvan.
5. Indien er binnen 75 dagen na de factuurdatum van een aan Wederpartij verzonden factuur geen betaling is binnengekomen zal de toegang tot het RocketSuite account automatisch worden opgeschort. Indien de factuur alsnog wordt betaald zal de blokkade binnen 24 uur na ontvangst van de betaling door RocketSuite worden opgeheven.
ARTIKEL 9. | BIJZONDERE BEPALINGEN INHOUD E-MAILBERICHTEN, MAILINGLIJSTEN EN WETGEVING
1. Iedere via het RocketSuite-account verstuurde e-mail dient de werkelijke identiteit van de afzender te bevatten, waaronder een geldig e-mailadres, contactgegevens (geldig postadres) en de werkelijke naam van de eigenaar van de mailinglijst.
2. Mailings verzenden vanuit een niet-bestaand e-mailadres is niet toegestaan. Verzenden uit [email protected] mag dus wel mits het adres bestaat.
3. Iedere via de Software verstuurde e-mail dient een duidelijk zichtbare verwijzing te bevatten naar een eenvoudig, goed werkend afmeldproces waarmee de ontvanger op zijn verzoek direct en permanent verwijderd kan worden van de mailinglijst (opt-out) en de mailings hierdoor voldoen aan de Europees regelgevingskader voor de elektronische communicatiesector (28.851 art. 11.7).
4. RocketSuite neemt geen verantwoordelijkheid voor de informatie geplaatst door de Wederpartij. De Wederpartij is geheel verantwoordelijk voor de informatie die vanuit het account wordt verzonden. De inhoud en strekking van de tekst en afbeeldingen mag in geen geval pornografisch, discriminerend of anderszins aanstootgevend zijn, zulks ter beoordeling van RocketSuite.
5. Wederpartij dient zich te houden aan de AVG-wetgeving.
6. RocketSuite kan niet garanderen dat de email wordt afgeleverd in de inbox van de ontvanger. Goede ontvangst is afhankelijk van inhoud van de e-mail, het onderwerp daarvan, kwaliteit van het klantenbestand, etc. RocketSuite houdt zijn server schoon wat betreft blacklists en zorgt voor optimale verzendinstellingen.
7. “Nieuwsbrief-openingsstatistieken” zijn slechts meetbaar in de Software wanneer de afbeeldingen in de ontvangen nieuwsbrief door de ontvanger worden gedownload of een nieuwsbrief ontvanger een link in de nieuwsbrief aanklikt. Link tracking en het tracken van geopende nieuwsbrieven dienen te zijn aangevinkt in het verzendproces.
8. Een bepaald adressenbestand dient aan één mailinglijst te worden toegevoegd. Indien het adressenbestand is bijgewerkt, dient de Wederpartij de betreffende mailinglijst te overschrijven met de nieuwe gegevens en mag er niet een nieuwe mailinglijst worden aangemaakt. Zodoende worden gebouncede e-mails en uitgeschreven contactpersonen niet nogmaals gemaild.
9. Wederpartij is – tenzij anders overeengekomen – verplicht een SPF- en DKIM-record, zoals door RocketSuite aangeleverd, toe te voegen aan het verzenddomein.
10. RocketSuite biedt geen ondersteuning op mailinglijsten groter dan 500.000 adressen of een totale database van meer dan 1.500.000 adressen.
11. Indien een bounce percentage wordt gemeten groter dan 8% van het gemailde mailbestand behoudt RocketSuite zich het recht voor de toegang van de Wederpartij tot de software en/of betreffende mailinglijst tijdelijk te ontzeggen.
ARTIKEL 10. | BEVEILIGING
1. RocketSuite heeft haar hostingactiviteiten uitbesteed aan een ICT dienstverlener die zowel ISO 27001 als NEN 7510 gecertificeerd is. Alle servers van RocketSuite staan in een Nederlands datacenter.
2. De Wederpartij dient de door RocketSuite aan de Wederpartij verstrekte gebruikersnamen, wachtwoorden, API-tokens en andere inloggegevens geheim houden. RocketSuite is niet aansprakelijk voor misbruik van gebruikersnamen, wachtwoorden en andere inloggegevens.
3. De klant is nimmer aansprakelijk te stellen voor welke schade dan ook veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van RocketSuite.
4. De Wederpartij heeft en behoudt het eigendomsrecht van het, onder de naam van de Wederpartij opgebouwde, bestand. RocketSuite zal geen gebruik maken van het bestand en zal het bestand niet aan derden ter beschikking stellen.
ARTIKEL 11. | BACK-UPS EN BEWAARTERMIJNEN
RocketSuite spant zich middels het maken van back-ups in databestanden niet verloren te laten gaan, maar kan daaromtrent geen garantie bieden.
MySQL data wordt elke dag op de server zelf geback-upt. Er wordt 14 dagen historie bewaard van de dagelijkse MySQL back-ups zolang de server zelf blijft functioneren.
De gehele server wordt 1x per week geback-upt naar een externe server. Deze back-up neemt ook de dagelijkse MySQL back-ups mee. Van deze back-ups worden 4 versies bewaard, dus er is van elke server 4 back-ups van de afgelopen 4 weken.
De gehele back-up server wordt 1x per maand geback-upt naar een externe server in een ander datacenter. Hier bewaren we ook 4 versies van, dus van elke server hebben we ook nog 4 back-ups van de afgelopen 4 maanden.
RocketSuite bewaart persoonsgegevens zo lang als dat nodig is voor het doel waarvoor de gegevens gebruikt worden. Klantgegevens van Wederpartij worden bewaard volgens de wettelijke bewaartermijn van zeven jaar. Daarna bewaart RocketSuite deze gegevens alleen voor statistische doeleinden en om eventuele klachten of juridische zaken af te handelen.
Klantendata wordt verwijderd na het verstrijken van de laatst betaalde termijn nadat RocketSuite akkoord van Wederpartij heeft ontvangen voor verwijdering. In bovengenoemde backups zal deze data nog wel bestaan. De oudste backup wordt na 4,5 maand verwijderd.
ARTIKEL 12. | SPAM
Indien de spam complaint rate de 0.01% overstijgt (dus meer dan 1 klacht per 10.000 mails), zal RocketSuite gerechtigd zijn het account voor onbepaalde tijd te deactiveren. Na overleg en passende maatregelen kan het account weer worden geactiveerd.
ARTIKEL 13. | OVERMACHT
1. RocketSuite is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting uit de Overeenkomst indien hij daartoe gehinderd wordt door een omstandigheid die hem krachtens de wet, een rechtshandeling of in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen niet kan worden toegerekend. Naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, wordt onder overmacht mede verstaan storingen door klanten van RocketSuite veroorzaakt, storingen in de hardware en Software, storingen in de verbinding met het internet, storingen in de telecommunicatie-infrastructuur, storingen in netwerken en storingen als gevolg van wederrechtelijk handelen van derden.
2. Gedurende de periode van overmacht worden de verplichtingen van partijen uit de Overeenkomst opgeschort.
3. Indien de nakoming van de Overeenkomst door overmacht blijvend onmogelijk wordt, dan wel de overmacht situatie langer een maand voortduurt of zal voortduren, zijn partijen gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden.
4. Indien RocketSuite bij het intreden van de overmacht situatie reeds gedeeltelijk aan zijn verplichtingen heeft voldaan of slechts gedeeltelijk aan zijn verplichtingen kan voldoen, is hij gerechtigd het reeds uitgevoerde gedeelte, respectievelijk uitvoerbare gedeelte van de Overeenkomst afzonderlijk te factureren als ware er sprake van een zelfstandige Overeenkomst.
5. Schade als gevolg van overmacht komt nimmer voor vergoeding in aanmerking.
ARTIKEL 14. | OPSCHORTING EN ONTBINDING
1. RocketSuite is, indien de omstandigheden dat rechtvaardigen, bevoegd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten of de Overeenkomst met directe ingang te ontbinden, indien de Wederpartij de verplichtingen uit de Overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, dan wel na het sluiten van de Overeenkomst RocketSuite ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de Wederpartij haar verplichtingen niet zal nakomen.
2. Indien op de Wederpartij in staat van faillissement verkeert, de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen op haar van toepassing is verklaard, enig beslag op haar goederen is gelegd of anderszins niet vrijelijk over haar vermogen kan beschikken, is RocketSuite gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden, tenzij de Wederpartij reeds genoegzame zekerheid voor de betaling heeft gesteld.
3. Voorts is RocketSuite gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de Overeenkomst onmogelijk is of ongewijzigde instandhouding daarvan in redelijkheid niet van hem kan worden gevergd.
4. De Wederpartij maakt nimmer aanspraak op enige vorm van schadevergoeding in verband met het door RocketSuite op grond van dit artikel uitgeoefende opschortings- en ontbindingsrecht.
5. Voor zover dit haar kan worden toegerekend, is de Wederpartij verplicht de schade die RocketSuite ten gevolg van de opschorting of ontbinding van de Overeenkomst lijdt, te vergoeden.
6. Indien RocketSuite de Overeenkomst op grond van dit artikel ontbindt, zijn alle vorderingen op de Wederpartij terstond opeisbaar.
ARTIKEL 15. | TARIEVEN EN BETALING
1. Alle door RocketSuite vermelde tarieven zijn in euro en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is vermeld.
2. RocketSuite is steeds gerechtigd om zijn tarieven tussentijds te wijzigen, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen dat bepaalde tarieven voor een bepaalde periode gelden. Van een prijswijziging doet RocketSuite 60 dagen voor inwerkingtreding daarvan mededeling aan de Wederpartij.
3. In het geval dat in overleg met de Wederpartij wordt afgeweken van de initiële Overeenkomst tussen de Wederpartij en RocketSuite, zullen de daaruit voortvloeiende kosten voor meerwerk tegen een tarief van € 95,- per uur aan de Wederpartij in rekening worden gebracht.
4. De maandelijkse kosten van een Essential- of Premium account dienen vooraf per jaar te worden voldaan.
5. Voor een Enterprise of Franchise licentie kosten extra gebruikers € 23,50 per stuk per maand. Voor een Reseller is de inkoop van een extra gebruikeraccount 50% van het tarief voor een Premium account.
6. Afhankelijk van welke Diensten worden afgenomen, geschiedt betaling middels overboeking, iDeal of PayPal.
7. Betalingen middels overboeking dienen te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, op de door RocketSuite voorgeschreven wijze.
8. Bij het overschrijden van de met de Wederpartij overeengekomen verzendvolumes of hoeveelheid dataverkeer, wordt door RocketSuite op basis van nacalculatie en ‘fair use policy’ een meerprijs in rekening gebracht aan de Wederpartij conform de overeengekomen voorwaarden en tarieven.
9. De Wederpartij dient betalingen te voldoen zonder aftrek, verrekening of vooruitbetalingskorting.
10. Betalingen middels overboeking, inclusief administratiekosten, dienen te geschieden binnen de op de factuur vermelde termijn, op de door RocketSuite voorgeschreven wijze.
11. Alle redelijke kosten gemaakt ter verkrijging van de door de Wederpartij verschuldigde bedragen, waaronder begrepen gerechtelijke, buitengerechtelijke en executiekosten, komen voor haar rekening. De buitengerechtelijk incassokosten zijn gesteld op ten minste 15% van het openstaande bedrag.
ARTIKEL 16. | AANSPRAKELIJKHEID EN VRIJWARING
1. RocketSuite staat uitsluitend in voor de aanwezigheid van functionaliteiten van de Software welke uitdrukkelijk in het aanbod zijn vermeld. De afwezigheid van niet uitdrukkelijk vermelde functionaliteiten kan niet als een tekortkoming van RocketSuite worden aangemerkt en geeft de Wederpartij geen recht op ontbinding van de Overeenkomst, dan wel schadevergoeding.
2. De Wederpartij verklaart dat RocketSuite in geen enkel geval aansprakelijk is voor eventuele uitval van de Diensten en/of verlies van data, technische of andere storingen. RocketSuite verplicht zich de infrastructuur up-to-date te houden om technische of andere storingen zo veel mogelijk te beperken, waaronder te verstaan het maken van periodieke back-up’s van alle data opgeslagen in databases, alsmede bestanden.
3. Fouten (bugs) in de Software kunnen te allen tijde intreden en worden voor zover mogelijk zo spoedig mogelijk nadat RocketSuite zulks ter kennis is gekomen, verholpen. Voor de aanwezigheid van bugs in de Software kan RocketSuite redelijkerwijs geen aansprakelijkheid dragen, welke aansprakelijkheid dan ook van de hand wordt gewezen
4. Elke aansprakelijkheid van RocketSuite voor schade die onverminderd het bepaalde in deze algemene voorwaarden aan hem kan worden toegerekend, vervalt indien de Wederpartij niet binnen 7 dagen na ontstaan van de schade ter zake bij RocketSuite heeft gereclameerd en RocketSuite door de Wederpartij optimaal in de gelegenheid wordt gesteld de schade te herstellen.
5. Herstel van fouten in de Software die van ondergeschikte betekenis zijn, kunnen worden uitgesteld tot de eerstvolgende geplande update. Ter zake vloeit er voor RocketSuite geen enkele aansprakelijkheid voort.
6. Aansprakelijkheid van RocketSuite is uitgesloten ten aanzien van inbreuken op rechten van derden die veroorzaakt worden door het gebruik van de Software in een niet door RocketSuite gemodificeerde vorm, in samenhang met niet door RocketSuite geleverde of verstrekte Software of op een andere wijze dan waarvoor de Software is ontwikkeld of bestemd.
7. RocketSuite is nimmer aansprakelijk voor gevolgschade, waaronder mede begrepen gederfde winst, geleden verlies en schade als gevolg van bedrijfstagnatie. Indien ondanks het bepaalde in deze algemene voorwaarden toch aansprakelijkheid van RocketSuite bestaat, komt uitsluitend directe schade voor vergoeding in aanmerking. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
§ de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade die in de zin van deze algemene voorwaarden voor vergoeding in aanmerking komt;
§ de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van RocketSuite aan de Overeenkomst te laten beantwoorden, voor zover deze aan RocketSuite toegerekend kunnen worden.
§ redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de Wederpartij aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van de schade die in de zin van deze algemene voorwaarden voor vergoeding in aanmerking komt.
8. De aansprakelijkheid van RocketSuite is te allen tijde beperkt tot ten hoogste de factuurwaarde van de Overeenkomst, althans tot dat gedeelte van de Overeenkomst waarop de aansprakelijkheid van RocketSuite betrekking heeft. Indien de Overeenkomst een langere doorlooptijd heeft dan zes maanden, geldt als vaststelling van de factuurwaarde als bedoeld in de vorige zin, de factuurwaarde berekend over de laatste zes maanden van de Overeenkomst.
9. Nimmer zal de aansprakelijkheid van RocketSuite meer belopen dan het bedrag dat ten aanzien van het desbetreffende geval onder de eventueel afgesloten aansprakelijkheidsverzekering van RocketSuite wordt uitgekeerd.
10. De verjaringstermijn van alle vorderingen en verweren jegens RocketSuite bedraagt één jaar.
11. Behoudens in geval van opzet of bewuste roekloosheid van RocketSuite, zal de Wederpartij RocketSuite vrijwaren van alle aanspraken van derden, uit welken hoofde dan ook, ter zake van vergoeding van schade, kosten of interesten, verband houdende met het gebruik van de door RocketSuite beschikbaar gestelde Software of onderdelen daarvan. De Wederpartij verklaart dat RocketSuite niet aansprakelijk is voor enige claims die voortvloeien uit activiteiten van de Wederpartij of klanten van de Wederpartij en verplicht zich RocketSuite direct schriftelijk in kennis te stellen van enige claims die de Wederpartij ontvangt in verband met de activiteiten van de Wederpartij waarop de Diensten van RocketSuite betrekking hebben. Deze verplichting vervalt niet na het eindigen van de Overeenkomst. Indien de Wederpartij de Software bij derden host, is de Wederpartij volledig verantwoordelijk voor de performance, verzendsnelheid, IP-reputatie, back-ups, onderhoud, beveiliging van de server en de Deliverability van de verzonden e-mailberichten. De Wederpartij vrijwaart RocketSuite van alle aanspraken van derden ter zake.
ARTIKEL 17. | INTELLECTUELE EIGENDOM
1. Alle rechten van intellectuele eigendom op de Software, handleidingen en overige documentatie, alsmede de wijzigingen daarvan berusten te allen tijde bij RocketSuite, dan wel zijn licentiegevers. De Wederpartij verkrijgt uitsluitend de niet-exclusieve gebruiksrechten van de Software en bevoegdheden die door middel van deze algemene voorwaarden en de Overeenkomst aan haar worden toegekend.
2. Het is RocketSuite toegestaan om maatregelen te (doen) treffen op technisch niveau ter bescherming van de Software. Deze bescherming dient misbruik of anderszins onrechtmatig gebruik van de Software te voorkomen.
3. RocketSuite streeft ernaar de Software aan te passen indien dit naar zijn oordeel wenselijk is in verband met verbetering van de Software of herstel van fouten.
4. Inbreuken op de intellectuele eigendomsrechten van RocketSuite dan wel zijn licentiegevers, welke inbreuken aan de Wederpartij zijn toe te rekenen, verplicht de Wederpartij de schade dientengevolge voor RocketSuite en/of zijn licentiegevers ontstaan, te vergoeden.
ARTIKEL 18. | VERWERKERSOVEREENKOMST
1. Door het accepteren van onze Algemene Voorwaarden, accepteert u de Verwerkersovereenkomst van RocketSuite, tenzij u ons laat weten dat dit niet akkoord is en u aanpassingen wilt zien hierin. Indien gewenst kan RocketSuite ook de Verwerkersovereenkomst van de klant accepteren. De Verwerkersovereenkomst van RocketSuite kunt u hier ter inzage bekijken.
ARTIKEL 19. | DATALEKPROCEDURE
Conform de AVG heeft RocketSuite een datalekprocedure opgenomen in de Verwerkersovereenkomst (bijlage B)
ARTIKEL 20. | SLOTBEPALINGEN
1. Op elke Overeenkomst en alle daaruit tussen partijen voortvloeiende rechtsverhoudingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen zullen eerst een beroep doen op de rechter nadat zij zich optimaal hebben ingespannen om het geschil in onderling overleg te beslechten.
3. De geschillen welke tussen RocketSuite en Wederpartij mochten ontstaan in enig direct of indirect verband met de Overeenkomst, zullen worden beslecht door de bevoegde Nederlandse rechter in het Arrondissement Amsterdam, doch niet dan nadat de procedure conform het Minitrialreglement van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering te Den Haag is gevolgd, onverminderd het recht van partijen een voorziening in kort geding te vragen.